En el chismecito marketero te comparto algunos hallazgos a tomar en cuenta si estás intentando construir tu marca en el mundo digital:
- Humanización, trátalo como ser humano, no es un número o transacción.
- Consistencia en todos los canales y etapas del viaje, la personalización no consiste solo en ponerle "nombre al vasito" jeje los clientes necesitan continuar haciendo lo que estaban haciendo donde se quedaron: desde la tienda física, online o call center, si los tratas como desconocidos o como si fueras un Bot mecanizado para atender indiferentemente a todos los clientes, !pierdes¡.
- ¿Qué estás defendiendo? No es lo que vendes sino lo que representas, estamos en la era del propósito, ellos se conectan bien con eso, los consumidores digitales buscan empresas que contribuyen con valor y propósito individual ¿Qué tanto encajas con su motivo de vida?
- Háblale de sus dolores, preocupaciones, frustraciones ¿Cómo tu marca ayuda a resolver un problema, como encajas en su vida?
- La privacidad cobra relevancia: ¿me vas a pedir datos? ¿Qué tienes a cambio? Hoy en día califico una película en Netflix, la compañía entiende mejor mis intereses y me da mejores opciones, más apegadas a lo que a mi me gusta. Estamos en la época de dar valor por adelantado ¿Qué ofrece tu marca? no todo es transaccional, la relación debe construirse a largo plazo, significativa y duradera con ellos, diseña estrategias para lograrlo.
- Just in time (demasiado japonés e ingenieril) al Just in case: ohh si, como niño berrinchudo, cuando el quiere, donde el quiere señores: el contenido sea cual sea el canal que utilices debe ser relevante, útil y ofrecer alguna oportunidad, hoy en día no se trate de lo que quieres ofrecer, sino donde y cuando tu cliente quiere saber de ti.
- La Omnicanalidad (todo en uno) para campaña con presupuesto funciona pero en el resto medirlos solamente por ser cliente de interacción, conversión o postventa, puede ser un error, toda tu empresa debe correlacionar sus áreas ¿tu copy de redes es inspirador pero la señorita del aparador te ve con odio? !no funciona así! Hoy en día tu cliente elige el canal de interacción y eres tu quien debe estar, donde ellos esperan que estén. Hoy en día tu cliente puede verte en internet, visitar tu local física y comprar tu e-commerce sin que siquiera tu entiendas las pistas, la estrategia integral hace toda la diferencia.
- Si no cambias, te actualizas o transformas te conviertes en paisaje, las redes sociales se popularizaron justamente porque siempre hay algo nuevo que ver, algo que informa, entretiene o educa, tu web, e-commerce, mailing, whatsapp no puede ser diferente.
En conclusión, el marketing puede parecer sumamente exigente, pero al final está centrado en los principios más básicos de ésta disciplina: tener el producto correcto, para la persona correcta, con la comunicación correcta en el momento correcto.
Si suena demasiado atormentante, seguro podemos ayudarte.
Contáctanos, muchos drivers hoy en día ¡Ahí la llevan!